Política de garantía
Todos los colchones Nuá cuentan con una garantía total por hasta 10 años contra defectos de fabricación en todos sus materiales (en este caso las espumas y la funda que lo componen).
Los daños cubiertos por esta garantía son:
- Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos o pérdida de altura.
- Núcleo de poliuretano deforme.
- Superficies deformadas.
- Funda rota o cierres dañados. Solo aplicará la garantía por una funda nueva y no por reemplazo del colchón.
Política para hacer válida la garantía
Los daños que pueda sufrir el colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos revisar el producto que se recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.
Para validar la garantía el colchón deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.
En caso de que el producto presente un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega.
El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado.
Aprobación de garantía
Nuá podrá solicitar pruebas testimoniales y fotografías del colchón que presuntamente tenga algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía.
Los clientes recibirán un dictamen que notifique si la garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se indicará si existe algún costo que deba ser cubierto y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Colchones Nuá se quedará con el producto defectuoso y se enviará uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 30 noches.
El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizaste la compra. Si no se está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, se podrá solicitar el reembolso del dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.
Testimoniales
Reiner Braun
Es el mejor colchón que he comprado, me encanta.
Lisa Trevor
Me encantan mis nuevas almohadas.
Levi Ackerman
Es el mejor colchón que he comprado, me encanta.
